۰۲۱۸۸۲۰۱۵۶۴
قدرت یک ارتباط بی‌وقفه در دنیای بی‌مرز
ثبت و فعالسازی گارانتی
مشتری گرامی با سپاس فراوان از انتخاب و اعتماد شما درخصوص تهیه پایانه فروشگاهی تحت پوشش ضمانت شرکت تکنوفراد امیدواریم شایسته اعتماد شما باشیم و همواره درهر لحظه پشتیبان محصولات شما بوده و آسایش خاطر شما را تامین نمائیم. تقاضا می گردد، همیشه و در هر شرایط و زمانی ضوابط و شرایط خدمات پس از فروش محصولات را قبل از تهیه کالا بطور کامل و با دقت مطالعه فرمائید زیرا شرایط و ضوابط ثبت شده برروی کالا و سایت شرکت، قراردادی نوشته شده مابین شرکت و مشتری می باشد که داشتن اطلاعات کافی درخصوص آن منجر به نگهداری مناسب از محصولات شده ومیزان توقع درخواست ها را مدیریت می نماید.
در راستای احترام به حقوق مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت در کوتاه ترین زمان ممکن ضوابطی توسط مجموعه پارت ارتباط آوا تنظیم شده است که آگاهی از آنها باعث سرعت در خدمات و جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی خواهد شد .بر همین اساس و به جهت اصول مشتری مداری واحد فنی تکنوفراد در تلاش است پلی میان مشتریان خود و واحدهای خدماتی ، دارای تخصص و تعهد بالا باشد.
در راستای احترام به حقوق مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت در کوتاه ترین زمان ممکن ضوابطی توسط مجموعه پارت ارتباط آوا تنظیم شده است که آگاهی از آنها باعث سرعت در خدمات و جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی خواهد شد .بر همین اساس و به جهت اصول مشتری مداری واحد فنی تکنوفراد در تلاش است پلی میان مشتریان خود و واحدهای خدماتی ، دارای تخصص و تعهد بالا باشد.
تقدیر از مشتریان
فرم فعالسازی گارانتی محصولات
برقراری ارتباط با واحد خدمات پس از فروش از طریق بخش تیکت پشتیبانی یا تلفن شرکت انجام میپذیرد.
شروع کنید
فرم فعالسازی گارانتی محصولات
پیگیری وضعیت گارانتی و تعمیر محصولات
1) گارانتی تنها شامل ایراداتی است که به صورت طبیعی و بدون دخالت پذیرنده برای پایانه فروشگاهی پیش آمده و لازم به ذکر است، دستگاه آب خورده، ضربه خورده، شکسته، خطای انسانی، آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق، قرار گرفتن در معرض آتش و حرارت و همچنین مشکلاتی از قبیل بازکردن دستگاه توسط مشتری خارج از گارانتی محسوب می‌شود.
2) دستگاه‌های خارج از گارانتی در صورت تعمیر، با هماهنگی مشتری واخذ هزینه های مربوطه تعمیر خواهند شد.
3) باتری و آداپتور به دلیل ساختار مصرفی آن شامل گارانتی بلند مدت نبوده و مدت گارانتی آن ۶ ماه می‌باشد.
4)ارسال پایانه‌های فروشگاهی توسط پست یا تیپاکس به انتخاب مشتری به سراسر کشور و پیک در استان تهران و البرز صورت میگیرد و شرکت پارت ارتباط آوا در قبال تاخیر احتمالی زمان ارسال از سوی آنها مسئولیتی نخواهد داشت.
5)ترخیص حضوری یا غیرحضوری پایانه فروشگاهی بنا بر توافق با مشتری صورت میگیرد.
6)در حین تعمیرات سخت افزاری یا نرم افزاری این احتمال وجود دارد که دستگاه نیاز به فلش یا ریست داشته باشد، در این حالت احتمال پاک شدن کل یا بخشی از اطلاعات وجود دارد ، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ندارد و مسئولیت حفاظت و تهیه نسخه کاغذی گزارش تراکنش ها برعهده مشتری می باشد.
7)در حالت عادی حداکثر مدت زمان انجام فرایند تعمیرات بر روی پایانه فروشگاهی بین ۷۲ الی ۹۶ ساعت کاری از زمان تحویل دستگاه به واحد خدماتی می باشد.
8)مشتری موظف است که بسته خود را نزد مامور پست یا تیپاکس باز کرده و تحویل بگیرند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت و یا آسیب دیدگی جعبه آن را در نزد مامورتحویل دهنده صورت جلسه نمایند و در اسرع وقت به شرکت تکنوفراد ارتباط اطلاع دهد ..
9)مشتری موظف به بررسی فیزیکی، کنترل مشخصات فنی و سریال دستگاه در هنگام دریافت دستگاه تعمیر شده از تکنوفراد می‌باشد.
10)حمل و ارسال کالا به مراکز گارانتی در دفتر تهران و تمام نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور برعهده مشتری می باشد.
11)چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالا به عهده کارشناسان شرکت خواهد بود.
2) دستگاه‌های خارج از گارانتی در صورت تعمیر، با هماهنگی مشتری واخذ هزینه های مربوطه تعمیر خواهند شد.
3) باتری و آداپتور به دلیل ساختار مصرفی آن شامل گارانتی بلند مدت نبوده و مدت گارانتی آن ۶ ماه می‌باشد.
4)ارسال پایانه‌های فروشگاهی توسط پست یا تیپاکس به انتخاب مشتری به سراسر کشور و پیک در استان تهران و البرز صورت میگیرد و شرکت پارت ارتباط آوا در قبال تاخیر احتمالی زمان ارسال از سوی آنها مسئولیتی نخواهد داشت.
5)ترخیص حضوری یا غیرحضوری پایانه فروشگاهی بنا بر توافق با مشتری صورت میگیرد.
6)در حین تعمیرات سخت افزاری یا نرم افزاری این احتمال وجود دارد که دستگاه نیاز به فلش یا ریست داشته باشد، در این حالت احتمال پاک شدن کل یا بخشی از اطلاعات وجود دارد ، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ندارد و مسئولیت حفاظت و تهیه نسخه کاغذی گزارش تراکنش ها برعهده مشتری می باشد.
7)در حالت عادی حداکثر مدت زمان انجام فرایند تعمیرات بر روی پایانه فروشگاهی بین ۷۲ الی ۹۶ ساعت کاری از زمان تحویل دستگاه به واحد خدماتی می باشد.
8)مشتری موظف است که بسته خود را نزد مامور پست یا تیپاکس باز کرده و تحویل بگیرند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت و یا آسیب دیدگی جعبه آن را در نزد مامورتحویل دهنده صورت جلسه نمایند و در اسرع وقت به شرکت تکنوفراد ارتباط اطلاع دهد ..
9)مشتری موظف به بررسی فیزیکی، کنترل مشخصات فنی و سریال دستگاه در هنگام دریافت دستگاه تعمیر شده از تکنوفراد می‌باشد.
10)حمل و ارسال کالا به مراکز گارانتی در دفتر تهران و تمام نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور برعهده مشتری می باشد.
11)چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالا به عهده کارشناسان شرکت خواهد بود.
برقراری ارتباط با واحد خدمات پس از فروش از طریق بخش تیکت پشتیبانی یا تلفن شرکت انجام میپذیرد.
نشانی دفتر مرکزی
تهران خیابان ولیعصر بالاتر از پارک ساعی خیابان ۳۲ کوچه اشکانی پلاک ۱۰ واحد ۹
کدپستی : 1511947431
تلفن : 6- ۰۲۱۸۸۲۰۱۵۶۴
فکس: ۰۲۱۸۸۲۰۱۵۶3
نشانی کارخانه :
سمنان - گرمسار شهرک صنعتی یاتری خیابان صنعت پلاک ۷۶
فکس: 02334533982
تلفن کارخانه : ۰۲۳۳۴۵۳۳۹۸۲
تهران خیابان ولیعصر بالاتر از پارک ساعی خیابان ۳۲ کوچه اشکانی پلاک ۱۰ واحد ۹
کدپستی : 1511947431
تلفن : 6- ۰۲۱۸۸۲۰۱۵۶۴
فکس: ۰۲۱۸۸۲۰۱۵۶3
نشانی کارخانه :
سمنان - گرمسار شهرک صنعتی یاتری خیابان صنعت پلاک ۷۶
فکس: 02334533982
تلفن کارخانه : ۰۲۳۳۴۵۳۳۹۸۲
تمام حقوق این سایت متعلق به تکنوفراد می باشد.
درکنار شما هستیم...
ساعت کاری دفتر مرکزی: 9 صبح الی 16
ساعت کاری کارخانه : 830 صبح الی 18
تغییر کلمه عبور
تغییر کلمه عبور
حساب کاربری من
سفارشات
مشاهده سفارش
سبد خرید