رویه بازگرداندن کالا و خدمات پس از فروش

شرایط بازگشت و گارانتی محصولات

اگر کالا ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

مهلت اعلام: اشکال فنی باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا، به شرکت اطلاع داده شود.
شرایط عودت: کالا باید ظرف حداکثر ۳ روز پس از دریافت با تماس تلفنی به شرکت اطلاع داده شود تا پس از بررسی کارشناسان، برای عودت هماهنگی شود.
بسته‌بندی الزامی: لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت استفاده نگهداری شود. جعبه یا کارتن اصلی دستگاه نباید آسیب، پارگی یا نوشته‌ای داشته باشد، در غیر این صورت امکان عودت میسر نخواهد بود.
موارد خارج از گارانتی: این سرویس اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر (شامل: حمل و نقل، نصب و راه‌اندازی، کاربرد غیرمعمول، یا مغایر با توصیه سازنده) ایجاد شود، را شامل نمی‌شود.

اگر کالا از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با وب‌سایت مغایرت داشته باشد.

مهلت اعلام: وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش اطلاع داده شود.
شرایط اولیه: اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه)، باید کالا در شرایط اولیه (پلمپ) خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
ملاک مغایرت: ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
نکته بسته‌بندی: اگر تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی، ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالا آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد (ناشی از حمل و نقل).

مهلت اعلام: آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش اطلاع داده شود.
مسئولیت حمل: با توجه به بسته‌بندی ایمن، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل بعهده شرکت حمل و نقل است و خسارت را جبران می‌کند.
عدم تحویل در لحظه: در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکت بازگردانده شود.
مدرک لازم: کالای آسیب دیده به همراه همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش شرکت ارسال شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

شرایط انصراف: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تنها به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد.
مهلت انصراف: اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۲ روز، باید انصراف خود را به واحد فروش اطلاع دهد.
هزینه ارسال: در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

نحوه ارسال کالا برای عودت

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده شرکت است.

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

زمان تست: تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
جایگزینی یا استرداد وجه: اگر ایراد تایید شود، کالا تعویض خواهد شد یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
نکته مهم: تعویض کالا منوط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. در صورت اتمام موجودی، وجه کالای مرجوعی (مبلغ مندرج در فاکتور) به حساب مشتری واریز می‌شود.
زمان بازپرداخت: اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
کالای بدون ایراد: اگر کالا بدون ایراد تشخیص داده شود و مشتری از تحویل آن استنکاف کند، کالا به مدت یک ماه به صورت امانت نزد شرکت باقی می‌ماند و پس از آن شرکت هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.